Componentes
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Política de Servicio
La Universidad Nacional de Colombia está comprometida a prestar servicios de docencia, investigación, extensión y de gestión académico-administrativa con calidad, mediante la incorporación de la excelencia como hábito en sus servidores públicos, para el cumplimiento de sus propósitos misionales y la satisfacción de sus usuarios internos y externos.
¿Qué es una queja, reclamo o falla? Fuente: Oficina de Planeación y Estadística - Sede Bogotá
Transparencia y Acceso a la Información Pública
Trámites y Servicios
Beneficios Racionalización de Trámites
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Bienestar Universitario | |
Seguridad Social en Salud (Unisalud) | |
Seguridad Social en Pensiones (Fondo Pensional) | |
Matrícula-Sede Amazonia | |
Encuestas de Satisfacción
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Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2022 | |
Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2021 | |
Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2020 | |
Encuesta satisfacción de usuarios 2019 | |
Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2019 | |
Encuesta satisfacción de usuarios 2018 | |
Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2018 | |
Encuesta satisfacción de usuarios 2017 | |
Informe consolidado encuesta satisfacción de usuarios 2017 | |
Presentaciones
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Generalidades y proceso para la Gestión del Riesgo 2020 | |
Gestión de riesgos de procesos operativos y de corrupción 2020 | |
Identificación de riesgos y eficiencia (diseño) de controles | |
Encuentro Coordinadores de Calidad 2019 | |
Riesgos Operativos 2018 | |
Diagnóstico de Riesgos 2017 | |
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Mapa Riesgos de Corrupción enero 2023 | |
Análisis monitoreo y actualización mapa de riesgos de corrupción enero 2022 | |
Análisis monitoreo y revisión riesgos de corrupción 2021 | ZIP |
Análisis monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción agosto 2020 | |
Análisis monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción enero 2020 | |
Monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción enero 2022 | XLSX |
Monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción agosto 2020 | XLSX |
Monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción enero 2020 | XLSX |
Ruta a seguir monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción 2020 | |
Mapa Riesgos de Corrupción julio 2022 | |
Informe monitoreo simplificado Mapa de riesgos de corrupción julio 2022 | |
Mapa Riesgos de Corrupción enero 2022 | |
Mapa Riesgos de Corrupción agosto 2021 | |
Mapa Riesgos de Corrupción enero 2021 | |
Mapa Riesgos de Corrupción agosto 2020 | |
Mapa Riesgos de Corrupción mayo 2020 | |
Análisis monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción agosto 2019 | |
Monitoreo y revisión Riesgos de Corrupción agosto 2019 | XLSX |
Mapa Riesgos de Corrupción agosto 2019 | |
Mapa Riesgos de Corrupción enero 2019 | |
Riesgos Operativos
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Análisis monitoreo y revisión riesgos operativos 2021 | ZIP |
Análisis monitoreo y revisión Riesgos Operativos septiembre 2020 | |
Monitoreo y revisión Riesgos Operativos septiembre 2020 | XLS |
Monitoreo y revisión Riesgos Operativos enero 2020 | XLS |
Ruta a seguir monitoreo y revisión Riesgos Operativos 2020 | |
Análisis monitoreo y seguimiento riesgos PAMEC 2021 | ZIP |
Cambios y Análisis riesgos PAMEC 2020 | |
Análisis monitoreo y revisión Riesgos Operativos septiembre 2019 | |
Monitoreo y revisión Riesgos Operativos septiembre 2019 | XLSX |
Riesgos de Proyectos
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Guía para la gestión de Riesgos en proyectos UNAL | |
Catálogo de riesgos para proyectos de inversión | XLSX |
Catálogo de controles para riesgos en proyectos de inversión | XLSX |
Catálogo de riesgos para proyectos de extensión | XLSX |
Catálogo de controles para riesgos en proyectos de extensión | XLSX |
Infografía etapas para la gestión de riesgos en proyectos | |
Obtener información sobre los resultados de los procesos en términos de eficacia, eficiencia y efectividad, verificando el cumplimiento de objetivos, requisitos, controles, metas, grado de satisfacción de los usuarios y conlleve a la toma de medidas, correctivas, preventivas u oportunidades de mejora.
Auditoría Interna
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U.PR.SIGA.004 Procedimiento Auditoria Interna | |
U.PC.SIGA.002 Protocolo para la Ejecución de Auditorías Remotas | |
U.PC.SIGA.003 Protocolo para la Preparación y Ejecución de auditorías internas integrales | |
Perfil del Auditor Interno | |
Kit del Auditor | |
Tips Auditados | |
Lineamientos para una Auditoria | |
Mejorar los productos y servicios, considerar necesidades futuras de los usuarios, corregir, prevenir o reducir efectos no deseados, mejorar el desempeño y eficacia (ISO 9001:2015) en el desarrollo de los procesos y cumplimiento de su función en la Universidad.
Presentaciones
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Presentación modelo cuantificación‚ medición y seguimiento diciembre 2020 | |
Documento Diagnóstico del estado de la cuantificación‚ medición y seguimiento de la gestión de los procesos en la UNAL | |
Presentación Diagnóstico - estado de la cuantificación‚ medición y seguimiento de la gestión de los procesos en la UNAL | |
Hoja de ruta componente cuantificación‚ medición y seguimiento a la gestión de los procesos en la UNAL | |
Consolidado indicadores UNAL abril de 2020 | |
"La Universidad Nacional de Colombia, en el marco del artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, La Ley 1474 de 2011, La Ley 1755 de 2015 y las Resoluciones de Rectoría Nos. 0988 y 1376 de 2016, regulan el Sistema de Quejas y Reclamos.
Las quejas, reclamos y sugerencias que llegan de los usuarios se convierten en conocimiento relevante para la Universidad, ya que a través del análisis de la información de aquellas reiterativas, permite definir acciones de mejora frente a los productos o servicios ofrecidos por los procesos"